Teknik servis süreçlerinizi baştan sona yönetin
Servis kaydından ürün kabulüne, arıza tespitinden onarım ve teslimata kadar tüm süreci tek merkezden takip edin. Müşterilerinizi servis aşamaları hakkında bilgilendirin.
Servis operasyonunuzu tek panelden yönetin
Müşteri başvurusunu, ürünün servis yolculuğunu ve yapılan işlemleri düzenli şekilde kayıt altında tutun.
Kayıt ve Müşteri
- Web sitesinden teknik servis kaydı oluşturma
- Müşterinin ürün seçebilmesi
- Arıza ve şikâyet detaylarının alınması
- Otomatik servis kayıt numarası
- Müşteri servis geçmişi
Kabul ve İnceleme
- Kargo gönderim kodu oluşturma
- Ürün firmaya ulaştığında kabul kaydı
- Paket açılış sürecinin kaydedilmesi
- Paket açılırken fotoğraf çekilmesi
- Paket açılış fotoğraflarının müşteriye gönderilmesi
- Arıza tespit aşamasının takibi
Onarım ve Teslimat
- Teklif ve müşteri onayı
- Onarım sürecinin takibi
- Parça ve işlem kaydı
- Servis durumu takibi
- Onarım tamamlandı bildirimi
- Kargoya verildi bildirimi
- Teslimat takibi
Yönetim ve Bağlantılar
- Personel ve yetki yönetimi
- Raporlama
- BidoluSoft entegrasyonu
- WhatsApp, canlı destek ve hemen ara bağlantıları
- WhatsApp üzerinden otomatik bilgilendirme
Ürün servise ulaştıktan teslimata kadar
Her aşamayı kayıt altına alın, servis durumunu ekip ve müşterileriniz için görünür hale getirin.
Servis kaydı
Müşteri ürününü ve arıza bilgisini sisteme kaydeder.
Kargo gönderimi
Gönderim kodu oluşturulur ve ürün servis yolculuğuna çıkar.
Ürün kabulü ve paket açılışı
Ürün teslim alınır; paket açılışı kayıt ve fotoğraflarla belgelenir.
Arıza tespiti
Teknik ekip sorunu inceler, gerekli parça ve işlemleri belirler.
Müşteri onayı
Tespit ve teklif müşteriye iletilir; onay sonrası işleme geçilir.
Onarım
Onaylanan işlemler ve kullanılan parçalar servis kaydına işlenir.
Kalite kontrol
Onarım sonucu kontrol edilir ve ürün teslimata hazırlanır.
Kargo ve teslimat
Müşteri bilgilendirilir; kargo ve teslimat durumu takip edilir.
Teknik servis sürecinizi birlikte değerlendirelim
BidoluServis hakkında bilgi ve teklif almak için bize ulaşın.